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【公告】投诉的受理范围和注意事项

泡泡5215  超级版主   发表于:2010-09-20 12:43   只看该作者
发帖 55276    精华:57   注册时间:2004-10-4    发短消息        

1楼
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版面定位:

本版是受理新浪星座论坛内的投诉、意见、建议等相关站务性问题的版面。

受理范围:

1. 新浪星座论坛范围内出现的网友与网友之间的矛盾、纠纷等问题。  

说明:根据星座论坛的特殊状况,网友根据所喜欢星座不同,所处星座版面也不同,因而有“本版”与“其他版”之分。

A. 本版网友之间的投诉:

        在所属星座版内投诉即可,由所在版面版主处理,无须在站务版投诉。
B. 本版网友投诉其他版面的网友:

        在站务发帖投诉,标题中注明【投诉板油XXX】,我们会根据网友提供的证据,根据不同情况,做出具体处理,处理方法主要有:警告、严重警告,删帖,禁言1天到永久不等。
        针对发广告的涉黄和敏感的,我们会封全站发言权永久,并删除该用户所发的所有帖子。遇到这类情况,也希望大家多举报。

2. 新浪星座论坛范围内出现的网友与版主之间的矛盾、纠纷等问题。  
        主要体现在版主删帖、封网友发言权等行为。因为此类投诉最多,情况最为复杂,一般性的处理板油都会收到处理原因的系统消息,站务管理员不多加干涉。若对版主的操作有异议,可站内短消息联系版主本人沟通。我们处理这类投诉的时候,依然是首先了解情况,然后会发站内短消息或其他方式,通知被投诉的版主来答复。
        其实版主干活多,删除的帖子多,自然会接到投诉,从另个方面看,版主干活越多,被投诉的次数可能就越多。遇到这样的情况,希望版主多加配合,到投诉帖子里答复一下,哪怕只需一句话,说明自己操作的具体原因即可。  

3. 新浪论坛范围内出现的网友投诉论坛设置、功能使用方面等问题。

投诉的格式:

1. 发帖主题为投诉对象ID。(例:[投诉]XX论坛版主XX)

2. 投诉原因及证明材料。(证明材料必不可少,写清投诉事件发生的时间、相关版面名称、相关ID,最好有截图或有效链接,并配以说明性文字,方便管理员调查处理。)

3. 期望得到何种处理结果。(请切记这一条,一则使处理过程更具针对性,再者可以防止恶意投诉)

4. 在管理员给出答复后请耐心等待处理结果,无需重复投诉,如查实重复发帖为恶意投诉的,有权对投诉人予以处理。

5. 发帖请按照给出的格式组织内容,发帖内容不得虚构或包含人身攻击,如发帖被查实为恶意投诉,有权对投诉人予以处理。

6. 请尽量使用主ID进行投诉,谢绝注册不满3日ID的投诉。

处理流程:

收到网友提出的投诉类问题后,管理员给出回应并标注处理状态,同时联系相关版主进行处理。

本规定即日起开始施行!


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